Контекст додається сам
Ім'я, адреса, роль і посада, робочий простір, браузер, час і екран, з якого людина перейшла. Вона пише лише тему й текст, решта вже є в записі.
Усі модулі
Адміністрування
Підтримка
Хтось у школі натрапив на помилку, має питання чи ідею. Він пише нам, не виходячи з панелі, а звернення потрапляє до скриньки оператора Cerium з усім контекстом і залишається в його списку, доки його не закриють.
Відкриті 1
Закриті 4
Вільно з 20 19
ЗверненняТипПріоритетСтан
Jak dodać drugą salę? 18.09 питаннязвичайний Закрите
Uwaga w dzienniku nie zapisuje się 17.09 помилказвичайний Відкрите
авто підтримка · ваші звернення в цьому просторі
Підтримка
Що робить цей модуль
4
типи: помилка, питання, ідея, розрахунки
20
відкритих звернень на людину, стала в коді
2 MB
найбільший знімок, поза місцем школи
1
знімок екрана на звернення, можна вставити
Ваші звернення під рукою
Під формою - список того, що ця людина вже надіслала, разом зі станом. Звернення має лише два стани: відкрите або закрите.
Відповідь надходить поштою
Оператор відповідає на адресу автора звернення, а не в розмові в панелі, і закриває справу лише після відповіді. Закриті звернення зникають зі списку відкритих.
Пріоритет визначає роль
Враховується роль на момент звернення, і вона зазначена в темі листа: учень звертається з низьким пріоритетом, бо не керує школою, тож справи команди розглядаються першими.
Звернутися може кожен у панелі
Модуль за замовчуванням мають власник, методист, викладач і учень. Відкритих звернень може бути щонайбільше двадцять на людину, а кожне закрите звільняє місце.
Хто що бачить
Модуль - це дозвіл, а те, які записи можна змінювати, вирішується під час збереження, а не в меню.
| Роль | Бачить | Змінює |
|---|---|---|
| Власник | Власні звернення. Чужих у школі не бачить ніхто, зокрема й він. | Створює звернення й додає знімок. Закриває його оператор Cerium. |
| Методист | Те саме: свій список і нічого понад нього. | Стільки ж, скільки власник, і з тим самим пріоритетом. |
| Викладач | Свої звернення; модуль має за замовчуванням, як і решта команди. | Створює звернення зі звичайним пріоритетом команди. |
| Учень | Свої звернення - екран має, бо помилки трапляються і з ним. | Створює звернення, але з низьким пріоритетом, і це визначає роль. |
Деталі, про які ніхто не питає на демонстрації
Те, що виявляється лише на третій тиждень роботи з модулем.
Чого цей модуль не робить
- розмови в панелі - відповідь надходить поштою, а звернення має два стани
- вкладень, крім одного знімка екрана - решту можна надіслати у відповіді поштою
- ручного пріоритету - вирішує роль, бо «терміново» позначав би кожен
- бази готових відповідей чи листа про те, що справу закрито
Усе, що автору не треба переписувати: ім'я та адресу, роль і посаду, робочий простір разом із його ключем, екран, з якого людина перейшла до Підтримки, браузер і час. Екран додається сам під час переходу, бо «/support» як місце події нічого не показує. Дані сторін зберігаються в записі як знімок, тож після зміни назви школи чи посади звернення й далі містить те саме, що й лист.
Трьома способами: кнопкою, перетягнувши файл на поле або вставивши з буфера обміну. Третій найважливіший, бо знімок роблять клавішею PrintScreen, і він потрапляє в буфер обміну, а не у файл. Зображення зменшує браузер, а не сервер: найдовша сторона зменшується до 1600 px, формат - WEBP, а якість знижується поступово, доки файл не стане меншим за 500 KB. Знімок має бути легким, але читабельним, бо без розбірливого повідомлення про помилку це не звернення.
Ні, і це свідоме рішення, а не недогляд: знімок - це посилка для нас, а не файл на полиці школи, тож до ліміту місця він не входить. Обмежують його дві інші речі: одне зображення до 2 MB на звернення й година з моменту надсилання. Ключ у сховищі виводиться із самого звернення, тож видалення звернення видаляє й дані, навіть якщо підтвердження завантаження так і не надійшло.
Ніхто - вирішує роль на момент звернення. Команда школи пише зі звичайним пріоритетом, учень - із низьким, бо не керує школою, і його справа чекає після справ команди. Пріоритет зазначено в темі листа до нас і в стовпці в оператора. Ручного вибору немає з простої причини: «терміново» позначав би кожен, і тоді пріоритет утратив би будь-який сенс.
Поштою, на адресу автора звернення - у листі до нас вона вказана як адреса для відповіді, а в оператора на бічній панелі є кнопка «Відповісти електронною поштою». Розмови в панелі немає, і звернення має рівно два стани: відкрите й закрите. Оператор закриває його після відповіді, тож окремий лист про саме закриття лише повторив би те саме.
Ні. Список під формою показує лише звернення однієї людини в одному робочому просторі, і це стосується кожної ролі. Усі звернення бачить тільки оператор Cerium, і саме він тут друга сторона: на тому самому шляху «/support» замість форми він бачить таблицю всієї інсталяції з обсягом в адресі, бічною панеллю зі змістом і кнопкою закриття.
Двадцять відкритих на людину, а кожне звернення, закрите оператором, звільняє місце. Це стала в коді, а не ліміт, який оператор встановлює школі - звернення не є даними, які школа накопичує, і його ціна - наша робота, а не місце в базі. Більше нічого не обмежено: ні кількість звернень на місяць, ні довжина опису до десяти тисяч символів.
Ні. Адресат - лише команда Cerium, і зв'язок односторонній. Пошта всередині школи - це Повідомлення, розмови команди - Чат, а контактна форма на сайті Cerium - це ще інше: там пише стороння людина без облікового запису, а тут кожен запис має сесію, робочий простір і роль.
Пізнайте Cerium зсередини.
14 днів на ваших групах і внесках. Без картки й без зобов'язань.