Regulamin świadczenia usług

Usługodawca — {{COMPANY_NAME}}, operator platformy Cerium.

Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z Usługodawcą.

Platforma — system Cerium dostępny pod adresem cerium-app.com, służący do zarządzania szkołami językowymi, muzycznymi i działalnością korepetycyjną.

Konto — indywidualny dostęp Użytkownika do Platformy, chroniony loginem i hasłem.

Subskrypcja — odpłatne korzystanie z Platformy w wybranym planie taryfowym (Pro, School, Enterprise).

Tenant — odrębna instancja danych w obrębie Platformy, przypisana do jednej organizacji (szkoły).

Niniejszy regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Korzystanie z Platformy wymaga akceptacji niniejszego regulaminu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem, przy czym zmiany nie mogą naruszać praw nabytych Użytkownika.

Wymagania techniczne: nowoczesna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge — najnowsze 2 wersje), aktywne łącze internetowe, włączony JavaScript i pliki cookies.

Rejestracja na Platformie odbywa się poprzez formularz pod adresem cerium-app.com lub przez przedstawiciela Usługodawcy.

W trakcie rejestracji Użytkownik podaje: nazwę szkoły, dane kontaktowe (e-mail, telefon), NIP (jeśli dotyczy).

Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizowania.

Hasła są przechowywane w postaci zaszyfrowanej (bcrypt). Usługodawca nie ma dostępu do haseł w postaci jawnej.

Konto może być zablokowane w przypadku naruszenia regulaminu — z 7-dniowym wezwaniem do zaprzestania naruszeń.

Korzystanie z Platformy jest odpłatne zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie cerium-app.com/pricing.

Pierwsze 14 dni korzystania jest bezpłatne (okres testowy), bez konieczności podawania karty.

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. (adres: 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlandia). Cerium korzysta ze Stripe Connect — środki ze sprzedaży kursów trafiają bezpośrednio na konto szkoły, prowizja Stripe zgodnie z ich cennikiem.

Subskrypcja odnawia się automatycznie. Użytkownik może ją anulować w dowolnym momencie z poziomu panelu — anulacja wchodzi w życie z końcem opłaconego okresu.

Faktury VAT wystawiane są automatycznie i dostępne w panelu Użytkownika.

Brak opłaty subskrypcyjnej w terminie skutkuje przejściem konta w stan zawieszenia po 7 dniach. Po 30 dniach konto zostaje archiwizowane (dane zachowane przez 90 dni do momentu trwałego usunięcia).

Platforma jest udostępniana w modelu SaaS (Software as a Service) — Użytkownik nie otrzymuje kopii oprogramowania.

Każdy tenant (szkoła) ma odrębną przestrzeń danych. Usługodawca gwarantuje izolację tenantów.

Użytkownik jest administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO. Usługodawca pełni rolę procesora — szczegóły w Polityce prywatności i umowie powierzenia (DPA).

Limity techniczne (liczba użytkowników, miejsce na pliki) zależą od planu — szczegóły w cenniku.

Użytkownik zobowiązuje się do niewprowadzania treści naruszających prawo, niemoralnych lub spamu.

Cerium nie monitoruje treści lekcji ani materiałów Użytkownika — z zastrzeżeniem zgłoszeń od organów ścigania zgodnie z polskim prawem.

Reklamacje należy składać na adres {{EMAIL_KONTAKT}} lub przez formularz w panelu (Wsparcie).

Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu wysyła się na adres {{EMAIL_KONTAKT}}.

W przypadku przedsiębiorców (B2B) prawo do odstąpienia jest wyłączone — zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

Korzystanie z Platformy podczas okresu testowego (14 dni) nie pozbawia prawa do odstąpienia.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Platforma działała bez zakłóceń (SLA 99,5% w skali miesiąca).

Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, działań osób trzecich (np. dostawców internetu) lub konserwacji zaplanowanej z 24-godzinnym wyprzedzeniem.

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości ostatnich 3 opłat subskrypcyjnych Użytkownika — z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

Wyłączenie odpowiedzialności nie dotyczy przypadków, w których przepisy bezwzględnie obowiązujące nie pozwalają na takie wyłączenie.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy ({{COMPANY_ADDRESS}}) — z zastrzeżeniem art. 31 k.p.c. dla konsumentów.

Regulamin wchodzi w życie z dniem {{EFFECTIVE_DATE}}.