Wsparcie

Trzema drogami: przyciskiem, upuszczeniem pliku na pole i wklejeniem ze schowka. Trzecia jest najważniejsza, bo zrzut robi się PrintScreenem i ląduje w schowku, nie w pliku. Obraz zmniejsza przeglądarka, nie serwer: najdłuższa krawędź schodzi do 1600 px, format to WEBP, a jakość jedzie drabiną przerywaną poniżej 500 KB - ma być lekko, ale ma być coś widać, bo zrzut bez czytelnego komunikatu nie jest zgłoszeniem.

Nie, i to jest decyzja, a nie przeoczenie: zrzut jest przesyłką do nas, a nie plikiem na półce szkoły, więc nie wchodzi do limitu miejsca. Granicą są dwie inne rzeczy: jeden obraz do 2 MB na zgłoszenie i okno godziny od jego wysłania. Klucz w magazynie wyprowadza się z samego zgłoszenia, więc skasowanie zgłoszenia zabiera bajty, także wtedy, gdy potwierdzenie wgrania nigdy nie doszło.

Nikt - liczy się rola w chwili zgłoszenia. Zespół szkoły pisze z priorytetem zwykłym, uczeń z niskim, bo nie prowadzi szkoły i jego sprawa czeka za sprawami zespołu. Priorytet stoi w temacie listu do nas i w kolumnie u operatora. Wyboru ręcznego nie ma z prostego powodu: „pilne” zaznaczyłby każdy, a wtedy priorytet przestaje cokolwiek znaczyć.

Pocztą, na adres zgłaszającego - w liście do nas stoi on jako adres zwrotny, a operator ma w szufladzie przycisk „Odpisz e-mailem”. Wątku w panelu nie ma i zgłoszenie ma dokładnie dwa stany: otwarte i zamknięte. Operator zamyka je po odpowiedzi, więc drugi list o samym zamknięciu mówiłby to samo raz jeszcze.

Nie. Lista pod formularzem pokazuje wyłącznie zgłoszenia tej jednej osoby w tej jednej przestrzeni, i dotyczy to każdej roli. Całość widzi tylko operator Cerium, i to on jest tu drugą stroną: ta sama trasa „/support” rysuje mu tabelę całej instalacji, z zakresem w adresie, szufladą treści i zamknięciem, zamiast formularza.

Dwadzieścia otwartych na osobę, a każde zamknięte przez operatora zwalnia miejsce. To jest stała w kodzie, nie limit, który operator ustawia szkole - zgłoszenie nie jest daną, którą szkoła mnoży, a jego ceną jest nasza praca, a nie miejsce w bazie. Poza tym nie ogranicza się niczego: ani liczby zgłoszeń w miesiącu, ani rozmiaru opisu poniżej dziesięciu tysięcy znaków.

Nie. Adresatem jest wyłącznie zespół Cerium, i to w jedną stronę. Poczta wewnątrz szkoły to Wiadomości, rozmowa zespołu to Czat, a formularz kontaktowy na stronie Cerium jest trzecią rzeczą: tam pisze obcy człowiek bez konta, tutaj każdy wiersz ma sesję, przestrzeń i rolę.